De producten hebben een fabrieksgarantie tegen defecten, echter defecten door verkeerd handelen vallen buiten deze garantie.
U bent altijd welkom ons te contacteren als u tegen moeilijkheden of vragen aanloopt met uw product. Stuur ons een e-mail met het product, model en een duidelijke probleemomschrijving. Wij proberen u dan zo snel mogelijk te helpen met een passend antwoord. (Technisch) Support is bij ons geheel gratis en onbeperkt!
Bij retourzending gelden de volgende regels
1
De klant dient een RMA-nummer aan te vragen bij onze support afdeling. Dit kan schriftelijk of per e-mail samen met uw factuurnummer.
2
Het product dient in de originele onbeschadigde verpakking te worden geretourneerd. Bij beschadigde verpakking wordt na beoordeling, een percentage annuleringskosten in rekening gebracht, 10-30%.
3
De zending dient voldoende te zijn gefrankeerd.
4
Bij retour dient een schriftelijke klachtomschrijving en een kopie van de factuur te zijn bijgevoegd.
5
Naam, adres en banknummer dient te worden vermeld.
Zonder RMA-nummer en factuur wordt een retour zending niet geaccepteerd. Wanneer een retourzending niet voldoet aan de hierboven gestelde regels zullen wij u een administratie- en verwerkingskosten ter hoogte van EUR. 20,00 in rekening brengen.
Een (vertaal)software waarvan de verpakking open is geweest, wordt niet meer geruild.
C-DEVICE hanteert standaard 8 dagen niet-goed-geld-terug garantie, mits product en verpakking met complete inhoud onbeschadigd retour wordt ontvangen. Gedurende deze periode kunt u het product voor eigen kosten aan ons terugsturen, met de factuur en een begeleidende ondertekende brief. Wel zijn wij genoodzaakt een (kleine) (administratie)/kosten in rekening te brengen bij het crediteren van het product, wanneer producten niet volledig, beschadigd of slechts deels worden geretourneerd.
Op al onze hardware producten geven wij standaard 1 jaar fabrieksgarantie. Op de meeste producten is garantieverlenging mogelijk.